笑脸迎客、和气生才；这道理没谁不认同，而网店更是以其看不见、摸不着仅凭文字、图片、语言交流的特性赋予了它更多的经营特质，因此也更需要网店卖家付出更多的真诚、塌实、耐性与细心；不少朋友都有这样的感叹（包括我自己），似乎信用度低（零或心级）的卖家比信用度高（多钻或皇冠）的卖家服务态度要好，这样的判断当然不是绝对，但却有一定道理~：因为这是一个潜移默化的累积变化过程，就象一个开始很“贫穷”的人希望把“一分扳成两瓣花”，而成为“富翁”时却对“浪费”毫不在意一样；当然“没有”时必会珍惜“厘毫”，“有了”时“没眼看”就不足为怪了~，道理就是这样，这样的变化从另一个角度也可以说明：做好一时不难，难的是日日月月、持之以恒的永远做好。所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时~。 1、顾客首次咨询问题时 应该面带笑容回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临” 不应该冷淡干巴巴无表情的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事）或是过了很长时间才里（不在QQ边上当然不算了） 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 应该面带微笑的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或其他可以信服的理由），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”非常感谢您对我的等待。。。等等 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。（感到让人反感） 3、面对顾客讨价还价时 应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”（利润大的卖家可以满足那种爱讲价的人的需求） 不应该说：“买不起就别买。”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道” 4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时（货其他店铺东西让你给意见时） 要面带笑容说：“我们不能保证自己产品都是拍拍（网络中）最低，但要告诉她我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系” 不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等 5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等） 应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请您理解和支持我，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”所以一切顺其自然的好 不应该说：“怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家） 6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 不应该说：“嫌高就别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类（本店曾经因为运费问题给过我差评，但是一般交流好了就没问题了） 7、顾客希望你为她推荐而此时你正忙时 应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？”您先看看店铺的首页推荐商品，那都是我觉得很棒的东西。 不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿” 8、面对顾客要你对她挑选后的感觉发表意见时 （凭自己感官）应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错” 绝对要避免,为了卖出东西。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话（你这一次的交易会丢掉下次再次合作的可能） 9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（时间特久来回抉择的） 应该真诚的说：“其实您选的的东西不错的，我觉得这款比较适合你，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” 不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？” 10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时 应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…” 不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。